Las reseñas no son un accesorio: son una de las tres señales más potentes del ranking local y la razón por la que un potencial cliente decide llamarte a ti y no a tu competidor. Este es el proceso que usamos con nuestros clientes.

1. El momento óptimo para pedir la reseña

Justo después de la mejor experiencia posible. En hostelería: al pedir la cuenta. En clínicas: al día siguiente. En servicios: al cerrar el proyecto. En ecommerce: 7 días tras la entrega.

2. El canal correcto

SMS bate a email por tasa de respuesta 3-4x. Enlace directo a la ficha con QR o link corto. Sin formularios, sin fricción.

3. El mensaje

Breve, personal, con nombre del cliente y del profesional que le atendió. Sin plantillas corporativas de tres párrafos.

4. Respuestas

Todas, en < 48 h. Con IA para preparar borrador y humano para aprobar. Nunca copia-pega, nunca defensivo en negativas.

5. Reseñas negativas

Alerta inmediata, respuesta pública breve reconociendo, gestión privada del caso. Convierte la queja en oportunidad y demuestra criterio.

6. RGPD sin dolores

Consentimiento explícito para contactar tras la venta, trazabilidad de cada envío, opción de baja clara.

Siguiente paso

Si quieres automatizar esto para tu negocio, revisa nuestro servicio de gestión de reseñas en Google.

Cómo conseguir y gestionar reseñas positivas en Google