Chatbots con IA vs. chatbots tradicionales: qué elegir
La primera ola de chatbots (2016-2020) fracasó porque los bots de reglas no entendían. La segunda ola (LLMs) puede fracasar por otras razones si no se hace bien. Aquí las diferencias y cómo elegir.
Chatbot tradicional (reglas)
Árboles de decisiones. Funciona en casos muy cerrados (menú de opciones, FAQ pequeña, cita previa simple). Falla en cuanto el usuario formula la pregunta de otra manera.
Chatbot con IA (LLM)
Entiende lenguaje natural. Bien planteado, resuelve el 60-80% de las consultas. Mal planteado, inventa respuestas o repite platitudes.
La diferencia clave: RAG y herramientas
Un chatbot IA sin acceso a tus datos es ChatGPT genérico con tu logo — no aporta. Con RAG (Retrieval Augmented Generation) sobre tu catálogo, tus PDFs y tu FAQ, responde con precisión y cita fuente. Con herramientas (tools) puede además consultar tu CRM o reservar en tu calendario.
Cuándo elegir uno u otro
- Reglas: presupuesto muy bajo, casos totalmente cerrados, tráfico bajo.
- IA + RAG: base de conocimiento amplia, muchas variantes de pregunta, catálogo cambiante.
- IA + RAG + tools: además necesitas acciones (reservar, cotizar, actualizar CRM).
Siguiente paso
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